グルーポン・プロミス
グルーポン・ジャパンではこれまで数多くのお得な割引が受けられるクーポンを販売してきましたが、中には見本と実物の違いやサービスの質などのトラブルによって、大きな問題となるケースもいくつかありました。
特に注目されたのが「謹製おせち」の問題で、通常価格の半額で購入でき、内容も充実した商品だったはずが、実際に届いたおせち料理はあまりに酷く、多くの利用者から苦情の声が殺到しました。
このような問題を受けて、グルーポンジャパンではグルーポンに関する基本指針や審査体制、利用者・加盟店のサポート体制や加盟店審査基準の強化など、今後のグルーポンにおけるお約束となる「グルーポン・プロミス」を定めました。
このグルーポン・プロミスは米国のグルーポンでは以前から定められていたもので、消費者庁から指摘を受けたことにより、グルーポン・ジャパンでも適用することとなりました。
これにより、グルーポンを使った利用者の中で、万が一、納得のいかないサービスを提供されたり、なんらかの不利益を被った場合、申告状況を確認した上でクーポン購入代金を返金するなど、利用者に対する対応をしっかり行うとしています。
