グルーポンの満足度
グルーポンは大幅な割引が受けられる人気のサービスとなっていますが、以前問題となった「謹製おせち」の見本と商品の違いのように、問題を抱えるサービスがいくつか騒がれる中で、グルーポンの満足度はどのようになっているのでしょうか。
利用者側の満足度としては通常の料金よりも大幅な割引を受けることができると、満足度の高さが見受けられますが、一方で内容に対する不満や要望の声が上がっているのもたしかです。
元々のメニューにあるものを格安料金で提供するのであれば、これまで通りのサービスをより安く利用できるため、利用者としての満足度は高くなります。
これに対し、グルーポン専用に用意された期間限定のメニューの場合、実際に利用してみないと内容がわからないため、中には不満を訴える利用者の方がいるのも事実です。
とはいっても、グルーポンで提供されるクーポンのほとんどが通常料金の半額、またはそれ以上の割引率となっていますので、お得であるという点では変わりなく、満足度の高さは利用者の数を見れば一目瞭然です。
クーポン提供者側の満足度としてはグルーポン・ジャパンのような運営会社に対し、事前に打ち合わせした中での内容以上のサービスを勝手に付け加えていたり、元の料金がそれほど高くないメニューであっても、高い割引率でサービスを提供しなければいけないようなクーポンを販売するなど、コスト面での問題がいくつかあるようです。
店側としてはクーポンに含まれていないサービスを追加で注文してもらうことで利益を得たり、リピーターの獲得や宣伝効果を期待してクーポンを提供するといったケースが多く、費用を考えるとグルーポンでは儲からない場合がほとんどです。
こういった状況の中で、グルーポンを利用する際にはコストパフォーマンスが取れているかどうかやクーポン内容と実際のサービス内容が同じものであるかなど、クーポンの内容をしっかりと把握した上で利用することが、満足度向上と利用者増加に繋がるでしょう。
